Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Objet de la politique

Merci d’avoir choisi Heratoriaara.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs situés en France une procédure de retour et de remboursement claire, accessible et conforme aux règles applicables. La présente politique concerne les achats réalisés sur heratoriaara.com et destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service.

Elle précise les modalités applicables aux annulations, retours, remboursements et demandes d’assistance après-vente, tout en préservant les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Compte tenu des particularités des meubles, notamment de leur encombrement, des contraintes de transport, de la disponibilité des stocks et des éventuelles variations de dimensions, nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Lorsqu’un autre article est souhaité, le consommateur peut effectuer un retour conformément à la procédure prévue puis passer une nouvelle commande.

2. Annulation d’une commande

Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée ou engagée dans une opération d’expédition, le client peut contacter notre service afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut encore être effectuée, le montant déjà réglé est remboursé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commande après expédition

Après remise de la commande au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Une fois le produit reçu, le consommateur peut toutefois solliciter un retour et un remboursement conformément à la présente politique et aux droits prévus par la réglementation française.

Afin de faciliter la procédure, nous recommandons de réceptionner le colis plutôt que de refuser directement sa livraison, puis de contacter notre service client pour organiser le retour.

3. Conditions applicables aux retours

Une demande de retour peut être effectuée lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Dans le cadre d’un retour volontaire, les principales conditions comprennent notamment :

  • la demande doit être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit doit, dans la mesure applicable, ne pas avoir été utilisé ;

  • les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit doivent être conservés lorsque cela est possible ;

  • le produit ne doit pas avoir été détérioré à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’un stockage incorrect imputable au client.

Une assistance peut également être demandée lorsque :

  • le produit présente un défaut de qualité ;

  • l’article a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui qui avait été commandé, notamment concernant le modèle ou la référence.

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur d’expédition relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge selon les conditions correspondantes.

Lorsque la détérioration résulte d’une mauvaise utilisation ou que les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, les conséquences sur le remboursement sont déterminées conformément aux règles applicables.

4. Absence d’échange direct

Heratoriaara ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Les caractéristiques particulières des meubles, notamment leurs dimensions, leur emballage, les contraintes de stockage et la disponibilité variable des références, peuvent rendre impossible un remplacement immédiat.

Lorsque le consommateur souhaite recevoir un autre article, nous recommandons de procéder au retour du produit concerné conformément aux modalités applicables, puis de passer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, le client peut contacter notre équipe afin que la situation soit examinée.

5. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes de protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions sont réunies, d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit dans les conditions prévues par la réglementation.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision et sans obtenir notre autorisation préalable.

Lorsqu’il souhaite se rétracter, il doit nous notifier sa décision dans le délai prévu et procéder ensuite au retour du produit selon les instructions communiquées.

Lorsque la rétractation est valablement exercée :

  • le remboursement est effectué conformément aux obligations légales applicables ;

  • les frais de livraison standard correspondant à l’option de livraison la moins coûteuse sont remboursés lorsque la réglementation l’exige ;

  • le supplément éventuel payé pour une option de livraison plus coûteuse que l’offre standard n’est pas inclus dans le montant minimum devant être remboursé ;

  • les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi l’autorise, sauf notamment lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage de transport ou d’une erreur d’expédition relevant de notre responsabilité.

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le droit français.

6. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer votre demande à assist@heratoriaara.com dans le délai applicable ;

  2. Indiquer les informations permettant d’identifier la commande ainsi que le motif du retour ;

  3. En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de la commande, joindre lorsque cela est utile des photographies ou vidéos montrant le problème ;

  4. Attendre la confirmation de notre service client avant d’organiser le renvoi ;

  5. Après validation, télécharger et imprimer l’étiquette de retour électronique communiquée par nos services ;

  6. Préparer le produit et l’expédier conformément aux instructions fournies.

Nous vous recommandons de ne pas expédier spontanément le produit avant d’avoir reçu les indications de retour afin d’éviter toute difficulté d’identification ou de traitement.

7. Organisation du retour et frais applicables

Après approbation de la demande, une étiquette électronique de retour peut être fournie au consommateur.

Le client devra la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions transmises.

Lorsque le retour est motivé par une convenance personnelle, telle qu’un changement d’avis, une préférence personnelle ou une inadéquation liée à la taille, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsque la réglementation le permet.

Les frais de retour sont pris en charge par Heratoriaara lorsqu’ils résultent notamment :

  • d’un défaut de qualité relevant du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • de l’envoi d’un article incorrect par rapport à la commande.

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration supplémentaire pendant son transport retour.

8. Contrôle du produit et remboursement

Lorsque le produit retourné est réceptionné, nous pouvons procéder à une vérification afin de déterminer s’il satisfait aux conditions applicables au retour.

À l’issue de cette vérification :

  • lorsque le produit répond aux conditions requises, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • lorsque le produit ne répond pas aux conditions applicables, notre équipe peut contacter le client afin de lui expliquer la situation et les éventuelles mesures pouvant être envisagées.

Le montant effectivement remboursé est déterminé en fonction de la nature de la demande, de l’état du produit, des conditions de la commande et des dispositions légales applicables.

9. Délai d’apparition du remboursement

Après émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Il peut donc exister un délai entre la date à laquelle le remboursement est initié et celle à laquelle le montant devient effectivement visible sur le compte.

Lorsque le montant attendu n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous recommandons au client de vérifier d’abord auprès de son établissement bancaire ou de paiement.

Notre service client peut également être contacté afin de vérifier les informations disponibles concernant l’opération.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou les demandes après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States

Email : assist@heratoriaara.com

Téléphone : +1 (209) 284-7316

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.