1. Présentation générale

Merci d’avoir choisi Heratoriaara. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat sûre, transparente et pratique. Cette politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués sur heratoriaara.com à destination des consommateurs situés en France métropolitaine et dans les territoires desservis.

Nous acceptons les demandes de retour éligibles et traitons les annulations de commande, les retours, les remboursements ainsi que les demandes après-vente conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment la gestion des stocks, les dimensions personnalisées et les contraintes logistiques liées au transport, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Nous proposons toutefois un processus de retour permettant aux clients éligibles d’obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande si nécessaire.

2. Règles d’annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou traitée pour expédition, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans cette politique et aux droits accordés par la législation française applicable.

Nous vous recommandons de ne pas refuser la livraison. Veuillez réceptionner le colis puis nous contacter afin de suivre la procédure de retour appropriée.

3. Politique de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
• Le produit n’a pas été utilisé ;
• Le produit est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents associés ;
• Le produit n’a pas subi de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage par le client.

Vous pouvez également nous contacter pour une assistance après-vente dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, référence ou article incorrect).

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement peut être refusé conformément aux règles applicables.

4. Informations concernant les échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Les meubles nécessitent généralement une gestion spécifique des stocks, des dimensions et de la logistique de transport. Afin de garantir un traitement plus efficace, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la procédure prévue, puis à effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité après le traitement du remboursement.

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de votre demande.

5. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans demander d’autorisation préalable.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai prévu et retourner le produit conformément à la procédure indiquée.

Dans le cadre de l’exercice valide du droit de rétractation :

• Nous procéderons au remboursement conformément aux obligations légales applicables ;
• Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de l’achat ;
• Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas inclus dans le remboursement minimum obligatoire ;
• Les frais directs de retour du produit peuvent rester à la charge du consommateur, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage de transport ou une erreur d’expédition.

Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient également d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette protection couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, selon les conditions prévues par la loi.

6. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous dans le délai applicable à l’adresse assist@heratoriaara.com en indiquant votre demande de retour ;
2. Fournissez les informations relatives à votre commande ainsi que le motif du retour ;
3. Si le produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez joindre des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation ;
4. Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique ;
5. Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette de retour, puis l’apposer sur le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

7. Modalités de retour et frais associés

Après validation du retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique que vous pourrez télécharger et imprimer.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels qu’un changement d’avis, une préférence personnelle ou une incompatibilité de taille, les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du consommateur lorsque cela est applicable.

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

8. Vérification du produit et traitement du remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour applicables.

Après vérification :

• Si le produit répond aux conditions de retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et des éventuelles solutions disponibles.

Le montant remboursé sera déterminé conformément aux dispositions légales applicables, à cette politique et aux conditions spécifiques de votre commande.

9. Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vous aidions à vérifier l’état du remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations de commande ou demandes après-vente, veuillez nous contacter :

Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States
Email : assist@heratoriaara.com
Téléphone : +1 (209) 284-7316
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.