1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur le site Heratoriaara.

Les présentes conditions générales de service s’appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent au site, le consultent ou utilisent les services proposés, notamment les consommateurs qui consultent les produits, créent un compte, passent une commande ou utilisent les services d’achat en ligne.

En accédant au site, en passant une commande ou en utilisant les services proposés, l’utilisateur reconnaît avoir lu et compris les présentes conditions générales et accepte de respecter les dispositions qui y sont définies.

Les présentes conditions générales ont pour objectif de présenter les règles relatives à l’utilisation du site, au processus de transaction en ligne ainsi qu’à la relation de service entre les consommateurs et nous.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée, tout en respectant les règles applicables en matière de protection des consommateurs en France.

2. Disponibilité des services

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir la disponibilité continue et stable des services proposés sur le site.

En raison de l’environnement Internet, des connexions réseau, des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou d’autres circonstances imprévues, le site peut temporairement être inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent rencontrer des problèmes.

Lorsque des difficultés affectant le fonctionnement normal du site surviennent, nous prenons les mesures appropriées en fonction de la situation afin de résoudre les problèmes et de limiter autant que possible leur impact sur l’expérience des consommateurs.

La disponibilité des services du site n’affecte pas les droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.

3. Création de compte et exactitude des informations

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la fourniture d’informations personnelles ou de données nécessaires à l’utilisation des services.

Lorsqu’un utilisateur utilise les services du site, passe une commande ou effectue toute opération liée à son achat, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la conservation et de la protection de ses informations de compte et doit prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité de son accès.

En cas d’accès non autorisé au compte, d’informations incorrectes ou de toute autre situation inhabituelle, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions apporter une assistance adaptée.

Les informations fournies par l’utilisateur peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, l’organisation de la livraison, le service après-vente ainsi que les communications liées aux achats.

4. Transactions électroniques et confirmation des commandes

Les consommateurs peuvent consulter les produits disponibles sur le site, sélectionner les articles souhaités et soumettre une commande d’achat.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
• Vérifier les informations relatives aux produits et les détails de la commande ;
• Renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
• Choisir un mode de paiement et effectuer le règlement.

En validant une commande, le consommateur confirme son intention d’acheter les produits sélectionnés et reconnaît que les informations fournies sont exactes.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Nous organisons ensuite la préparation des produits, la livraison ainsi que les services associés selon le statut de la commande.

Les informations relatives à la commande peuvent être transmises au consommateur par voie électronique afin de lui permettre de suivre son état d’avancement et les différentes étapes de traitement.

5. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lorsque l’utilisateur choisit de créer un compte ou d’utiliser des services nécessitant une connexion, il doit fournir des informations réelles et exactes.

L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de compte et doit éviter toute utilisation non autorisée de ses identifiants par des tiers.

L’utilisateur ne doit pas utiliser son compte pour effectuer des actions contraires aux lois applicables ou susceptibles d’affecter le fonctionnement normal du site.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations précises concernant les produits, les services et le suivi des commandes.

En raison de contraintes liées à Internet, à la maintenance technique ou à d’autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous prenons les mesures appropriées afin de traiter les problèmes techniques ou les interruptions de service dépassant notre contrôle raisonnable.

6. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Les informations affichées sur le site concernant les produits comprennent notamment les images, les descriptions, les caractéristiques et les prix des articles proposés.

Nous veillons à présenter des informations aussi précises, claires et actualisées que possible, et nous pouvons les modifier lorsque cela est nécessaire en fonction des conditions réelles.

En raison des différences d’affichage des appareils, des modifications apportées aux produits, des variations de stock ou d’autres facteurs pratiques, certaines informations présentées peuvent connaître des ajustements raisonnables.

La disponibilité des produits correspond aux informations affichées sur le site au moment de la consultation.

Dans le cas exceptionnel où un problème de disponibilité empêcherait l’exécution d’une commande déjà confirmée, nous informerons rapidement le consommateur et l’accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Le prix applicable à un produit correspond au prix affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le consommateur.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués avant la confirmation du paiement, afin que le consommateur puisse connaître le montant total de sa commande avant de finaliser son achat.

7. Commandes et paiements

Les consommateurs peuvent finaliser leurs achats en suivant les étapes suivantes :

• Sélectionner les produits souhaités et valider la commande ;
• Vérifier les informations relatives aux produits, à la livraison et à la commande ;
• Choisir le mode de paiement disponible sur la page de paiement ;
• Effectuer le paiement et attendre le traitement de la commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• American Express ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• Diners Club ;
• VISA.

Toutes les opérations de paiement sont effectuées via un processus de paiement sécurisé.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de préparation et de livraison.

Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives à leur commande afin de suivre son état d’avancement et les différentes étapes de traitement.

8. Politique d’expédition

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Après le traitement de la commande, la livraison est effectuée par nos partenaires logistiques, notamment :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Si un consommateur ne reçoit pas son colis après le délai de livraison estimé, il peut nous contacter par e-mail en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison.

Pour plus d’informations concernant les règles détaillées de livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.

9. Politique d’annulation des commandes

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande en fonction de son état d’avancement.

Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui ne sont pas entrées dans le processus de livraison, les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour les commandes déjà expédiées ou ayant commencé leur processus de livraison, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus logistique a déjà été engagé.

Dans ce cas, les consommateurs peuvent attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs peuvent nous contacter en priorité par e-mail ou obtenir une assistance par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au paiement ;
• Le motif de l’annulation, si applicable.

Pour plus d’informations concernant les règles détaillées d’annulation, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

10. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour conformément aux exigences légales applicables et aux conditions définies dans notre politique de retour.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leurs dimensions, leur emballage, leur disponibilité et leur transport, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Si un consommateur souhaite remplacer un produit, il peut effectuer une demande de retour conformément à la procédure prévue et commander à nouveau l’article souhaité lorsque les conditions applicables sont remplies.

Conformément aux droits des consommateurs français et aux conditions prévues par notre politique, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.

En cas de produit endommagé pendant le transport, d’article reçu incorrect ou de problème lié au produit, les consommateurs peuvent nous contacter afin que nous examinions la situation et apportions une solution adaptée.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de paiement initial utilisé.

Pour plus d’informations concernant les règles détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

11. Protection des données personnelles et confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles des consommateurs et nous traitons les données des utilisateurs conformément aux exigences applicables en matière de protection des données sur le marché français.

Dans le cadre de la fourniture de nos services d’achat en ligne, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires telles que les informations relatives aux commandes, les coordonnées, les informations de livraison ainsi que certaines données liées à l’utilisation du site.

Toutes les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accéder à leurs données personnelles, de demander leur rectification, leur suppression, la limitation de certains traitements, de s’opposer à certains traitements et de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

L’utilisation des cookies et des technologies similaires est également réalisée conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Les consommateurs disposent de moyens permettant de gérer leurs préférences concernant ces technologies.

12. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.

L’utilisation du site et les services proposés sont soumis aux lois françaises applicables ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de litige lié à l’utilisation du site, aux transactions effectuées ou aux services proposés, celui-ci sera traité conformément aux dispositions légales applicables, tout en respectant les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation en vigueur.

En cas de difficulté, nous privilégions une démarche de communication amiable afin de rechercher une solution adaptée avec le consommateur.

13. Informations de contact

Pour toute question concernant nos services, vos commandes, les paiements ou tout autre sujet lié à votre expérience d’achat, vous pouvez nous contacter.

Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States
Email : assist@heratoriaara.com
Téléphone : +1 (209) 284-7316
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.