Conditions générales de service

Conditions Générales de Service

Bienvenue sur Heratoriaara.

Les présentes Conditions Générales de Service encadrent l’accès à notre site, son utilisation, les achats de meubles réalisés en ligne ainsi que les différents services associés proposés aux consommateurs.

En consultant le site, en utilisant ses fonctionnalités ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de respecter les règles qui y sont définies.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions concernent toutes les personnes qui visitent heratoriaara.com, consultent les produits, créent un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ou utilisent les services de notre boutique en ligne.

Elles ont notamment pour objectif de préciser les règles relatives :

• à l’utilisation du site ;

• aux achats réalisés en ligne ;

• au traitement des commandes ;

• aux paiements et à la livraison ;

• aux services d’assistance et de service après-vente.

Nous nous efforçons de proposer aux consommateurs français un parcours d’achat clair, sécurisé et transparent, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Disponibilité et continuité des services

Nous prenons des mesures raisonnables afin de maintenir les fonctionnalités du site accessibles dans des conditions normales.

Toutefois, en raison de la nature des services en ligne, certaines interruptions ou difficultés temporaires peuvent survenir, notamment en cas :

• de maintenance ;

• de mise à jour technique ;

• de problème affectant les infrastructures ou réseaux internet ;

• d’incident technique ;

• de circonstance imprévisible indépendante de notre volonté.

Lorsqu’un problème affecte le fonctionnement de la plateforme, nous cherchons à mettre en œuvre les mesures appropriées afin de rétablir les services et de limiter autant que possible les conséquences pour les utilisateurs.

Les éventuelles indisponibilités techniques ne portent pas atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises ou européennes applicables.

3. Compte utilisateur et informations communiquées

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte ou la communication d’informations personnelles.

Lorsqu’il utilise les services, effectue un achat ou réalise une opération liée à une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Il lui appartient notamment :

• de préserver la confidentialité de ses identifiants ;

• de sécuriser l’accès à son compte ;

• de vérifier les informations communiquées lors d’une commande ;

• de mettre à jour les données devenues obsolètes.

En cas d’accès non autorisé, d’activité inhabituelle ou d’erreur concernant les informations du compte, nous recommandons de nous contacter rapidement.

Les informations transmises peuvent être utilisées, dans la mesure nécessaire, pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service après-vente et communiquer avec le client au sujet de son achat.

4. Commandes et transactions en ligne

Les consommateurs peuvent parcourir les produits disponibles, sélectionner les articles souhaités et soumettre une commande directement sur la plateforme.

La procédure d’achat comprend généralement :

• la sélection des produits et leur ajout au panier ;

• la vérification des articles et du contenu de la commande ;

• la saisie ou la confirmation des informations de livraison ;

• le choix d’un moyen de paiement ;

• la réalisation du règlement.

En validant la commande, le consommateur confirme son souhait d’acquérir les produits sélectionnés et doit s’assurer que les informations communiquées sont correctes.

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis orientée vers les différentes étapes de traitement et de livraison.

Les informations relatives à la commande peuvent être communiquées électroniquement afin de permettre au client de suivre son traitement.

5. Utilisation du compte et obligations de l’utilisateur

Lorsque l’utilisateur dispose d’un compte, il doit utiliser celui-ci de manière conforme aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

Il doit notamment :

• protéger ses identifiants ;

• ne pas permettre à des tiers non autorisés d’utiliser son compte ;

• ne pas utiliser le compte dans un but frauduleux ou illégal ;

• ne pas entreprendre d’action susceptible de perturber le fonctionnement du site.

De notre côté, nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la plateforme et publier des informations utiles concernant les produits et les commandes.

Certaines fonctionnalités peuvent néanmoins être temporairement indisponibles en raison d’opérations techniques, de contraintes liées à internet ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

6. Informations relatives aux produits, stocks et tarifs

Les pages produits peuvent notamment présenter :

• des photographies ;

• des descriptions ;

• les caractéristiques des articles ;

• les dimensions et autres informations disponibles ;

• les prix applicables.

Nous faisons des efforts raisonnables pour conserver ces informations exactes et compréhensibles.

Des différences limitées peuvent toutefois apparaître entre le rendu d’un produit sur l’écran et son apparence réelle, notamment en raison des paramètres d’affichage ou des propriétés naturelles des matériaux.

La disponibilité affichée dépend des informations de stock disponibles lors de la consultation.

Lorsqu’un problème exceptionnel de disponibilité empêche l’exécution d’une commande déjà confirmée, nous nous efforçons d’en informer le consommateur rapidement et de rechercher une solution appropriée.

Le prix applicable est celui communiqué au consommateur au moment de la validation de la commande.

Le montant total à régler ainsi que les éventuels frais applicables sont présentés avant la confirmation du paiement.

7. Paiement

Le consommateur peut finaliser son achat en suivant le processus de paiement proposé sur la plateforme.

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

• American Express ;

• JCB ;

• Mastercard ;

• Discover ;

• Diners Club ;

• VISA.

Les informations de paiement sont traitées par l’intermédiaire des systèmes de paiement prévus à cet effet et selon les mesures de sécurité applicables.

Après confirmation du règlement, la commande peut entrer dans la phase de préparation et d’expédition.

Le client peut consulter les informations disponibles concernant l’évolution de sa commande pendant son traitement.

8. Expédition et livraison

Heratoriaara propose actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Préparation des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes confirmées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même.

Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

Les commandes enregistrées pendant les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvré.

Transport

Après préparation, les commandes peuvent être confiées notamment aux prestataires suivants :

• DHL Express ;

• FedEx ;

• UPS.

Une fois la commande expédiée, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction de la destination, de l’activité du réseau logistique, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances extérieures.

En cas de non-réception après le délai estimatif, le consommateur peut nous contacter par e-mail en indiquant son numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

9. Annulation des commandes

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment de la demande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interruption, le consommateur peut demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, les sommes déjà payées sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition ou lorsque la commande est déjà engagée dans le processus de livraison, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le consommateur peut utiliser la procédure de retour ou de remboursement après réception du produit, selon les conditions applicables.

Toute demande d’annulation peut être adressée par e-mail ou faire l’objet d’une assistance téléphonique.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

10. Retours et remboursements

Heratoriaara accepte les demandes de retour conformément aux règles applicables et aux conditions précisées dans sa politique dédiée.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. En raison des contraintes liées au stockage, aux dimensions des meubles, à leur transport et à la disponibilité des références, un remplacement immédiat ne peut pas toujours être assuré.

Lorsqu’un autre produit est souhaité, le consommateur peut effectuer un retour conformément à la procédure applicable puis passer une nouvelle commande.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation et la politique applicable, un retour et une demande de remboursement peuvent notamment être présentés dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Une demande peut également concerner un article endommagé pendant le transport, un produit différent de celui commandé ou un problème affectant le produit.

Pour faciliter l’examen d’un dossier, des photographies ou des renseignements complémentaires peuvent être demandés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Protection des données personnelles

La confidentialité et la protection des données des consommateurs constituent une priorité.

Dans le cadre de nos services, certaines informations peuvent être traitées, notamment les données nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, à la livraison et aux échanges avec le service client.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et aux règles françaises applicables.

Dans les conditions prévues par la réglementation, les consommateurs peuvent notamment exercer des droits concernant :

• l’accès à leurs données ;

• leur rectification ;

• leur suppression ;

• la limitation de certains traitements ;

• l’opposition à certains traitements ;

• le retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Les cookies et technologies similaires peuvent également être soumis aux règles applicables en matière de protection des données et de consentement.

12. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.

L’utilisation du site et les prestations proposées sont interprétées conformément aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

En cas de difficulté, de réclamation ou de désaccord, nous encourageons le consommateur à contacter notre service client afin de rechercher prioritairement une solution amiable.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable demeurent pleinement préservés.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou toute autre demande liée à l’utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States

Email : assist@heratoriaara.com

Téléphone : +1 (209) 284-7316

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.