1. Présentation de la politique
Merci d’avoir choisi Heratoriaara.
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur décision d’achat. Cette politique d’annulation de commande a été conçue afin de vous informer clairement sur les conditions d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur heratoriaara.com par les consommateurs situés en France. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d’expédition.
Nous faisons notre possible pour traiter rapidement vos demandes d’annulation. Toutefois, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement, de sa préparation et de son entrée éventuelle dans le processus de livraison.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut actuel.
Les règles générales sont les suivantes :
- Les commandes non expédiées peuvent être annulées lorsqu’elles remplissent les conditions applicables ;
- Les commandes déjà entrées dans le processus de livraison ne peuvent généralement pas être annulées directement ;
- Les commandes déjà reçues peuvent faire l’objet d’une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d’annuler une commande.
3. Règles d’annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et confirmation que la commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le montant total payé sera remboursé ;
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous conseillons d’envoyer votre demande d’annulation rapidement afin d’éviter que la commande n’entre dans une étape de traitement ou d’expédition.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Cette limitation s’explique par le fait que le processus logistique a déjà commencé et que le colis peut avoir été remis au transporteur. Dans cette situation, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement l’acheminement.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après réception, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de ne pas refuser la livraison. Veuillez réceptionner le colis puis nous contacter afin de suivre la procédure appropriée.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en suivant les méthodes indiquées ci-dessous.
Demande par e-mail.
Nous vous recommandons de nous envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Email : assist@heratoriaara.com
Demande par téléphone.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour obtenir une assistance concernant votre demande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
- Le motif de l’annulation, si applicable.
Des informations complètes nous permettront de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
6. Traitement des remboursements
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation :
- Nous vous informerons de la confirmation de l’annulation ;
- Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais ;
- Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du délai de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter votre prestataire de paiement ou nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son état.
7. Relation avec la politique de retour et de remboursement
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être traitée par une demande d’annulation directe.
Dans ce cas, vous pouvez exercer vos droits après réception du produit conformément aux règles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations concernant :
- Les conditions de retour des produits ;
- Le droit légal de rétractation ;
- La procédure de retour ;
- Les modalités de remboursement ;
veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou toute demande après-vente, veuillez nous contacter.
Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States
Email : assist@heratoriaara.com
Téléphone : +1 (209) 284-7316
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.