Informations de contact

Nous contacter

1. Service client

Bienvenue sur notre espace de contact.

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos achats, vos commandes ou les services proposés sur notre site.

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients, notamment celles liées au suivi des commandes et aux besoins d’assistance après l’achat. Nous faisons notre possible pour fournir aux consommateurs situés en France des réponses claires et utiles dans les meilleurs délais.

Les demandes reçues pendant les horaires d’ouverture sont traitées dès que possible selon leur nature.

2. Nos coordonnées

Vous pouvez utiliser les moyens de communication suivants pour nous adresser une demande :

Adresse e-mail :
assist@heratoriaara.com

Téléphone :
+1 (209) 284-7316

Adresse postale :
127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States

Pour les demandes nécessitant des informations détaillées ou un suivi particulier, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de préciser clairement l’objet de votre demande.

La transmission des informations utiles dès le premier contact nous permet de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une réponse plus appropriée.

3. Disponibilité du service client

Notre équipe est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Pendant cette période, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone.

Les messages transmis en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et seront examinés à partir du prochain jour ouvré. Nous nous efforçons ensuite d’y répondre dans les meilleurs délais.

4. Livraison en France

Heratoriaara propose actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Pour obtenir des renseignements complémentaires concernant les conditions de livraison, les frais applicables, la préparation des commandes, les délais d’acheminement, les transporteurs utilisés ou les éventuelles contraintes logistiques, nous vous invitons à consulter notre Politique d’expédition disponible sur le site.

Nous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives à la livraison avant de confirmer une commande afin de faciliter la réception des produits.

5. Assistance et service après-vente

Notre service client peut notamment vous accompagner pour les demandes concernant :

• les informations relatives à une commande ;

• le suivi d’une expédition ou d’une livraison ;

• les questions liées aux produits ;

• les demandes de retour ou de remboursement ;

• les difficultés rencontrées après un achat ;

• toute autre question concernant votre expérience sur notre boutique en ligne.

Afin de faciliter l’identification de votre dossier et d’accélérer son traitement, nous vous recommandons de communiquer, lorsque cela est pertinent :

• votre numéro de commande ;

• une présentation précise de votre demande ;

• les informations nécessaires permettant de retrouver ou de vérifier votre commande.

Après réception de votre demande, nous examinerons les éléments communiqués et vous fournirons les indications ou l’assistance appropriées.

Notre objectif est de vous accompagner de manière claire et efficace à chaque étape de votre expérience d’achat.