Présentation du service de livraison
Merci d’avoir choisi Heratoriaara.
Afin de garantir une expérience de livraison fiable et sécurisée, nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels pour assurer l’expédition de nos meubles auprès des consommateurs en France.
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur heratoriaara.com à destination de la France. Elle présente les informations relatives au traitement des commandes, aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels problèmes de livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Toutes les commandes passées par des consommateurs situés en France peuvent bénéficier de notre service de livraison. Certaines zones particulières peuvent toutefois être soumises à des contraintes logistiques spécifiques.
Si une restriction de livraison s’applique à une adresse particulière, nous vous contacterons dès que possible afin de vous informer de la situation.
Afin d’assurer une livraison réussie, veuillez fournir lors de votre commande :
- Une adresse de livraison complète et exacte ;
- Un numéro de téléphone valide ;
- Des coordonnées permettant de recevoir les notifications de livraison.
Les problèmes de livraison liés à des informations incorrectes ou incomplètes pourront nécessiter un traitement spécifique selon la situation.
2. Frais de livraison
Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente basée sur le montant total de votre commande.
Tarifs de livraison standard :
- Pour toute commande inférieure à 90€ : des frais de livraison de 5,99€ sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90€ : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du processus de commande.
Avant le paiement, vous pourrez consulter :
- Le montant des produits ;
- Les frais de livraison applicables ;
- Le montant total à payer.
3. Délai de traitement des commandes
Après validation de votre commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La période de traitement comprend notamment :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition ;
- La remise du colis au prestataire de transport.
Une fois le traitement terminé, votre commande entre dans la phase de transport.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Commandes passées avant 18h00
Les commandes soumises avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Commandes passées après 18h00
Les commandes soumises après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Commandes passées pendant les jours fériés
Les commandes effectuées pendant les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits ou des conditions logistiques particulières.
5. Modes de transport et délais de livraison prévus
Après le traitement de votre commande, nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté afin d’assurer une livraison efficace.
Nos partenaires de transport incluent notamment :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Délai estimé de livraison
Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent être affectés par différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de jours fériés ;
- Les ajustements du réseau logistique ;
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
Nous vous recommandons de :
- Nous contacter par e-mail ;
- Indiquer votre numéro de commande ;
- Nous permettre de vérifier les informations de livraison.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.
6. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Nous avons mandaté nos prestataires logistiques afin d’assister dans les procédures de transport et de dédouanement nécessaires.
Dans la plupart des situations, les consommateurs n’auront pas à payer de frais supplémentaires lors de la réception de leur commande ni à effectuer eux-mêmes des démarches douanières.
En cas de situation particulière liée au transport ou au dédouanement, nous vous accompagnerons selon les circonstances.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser les outils de suivi du transporteur afin de consulter :
- L’état d’avancement du transport ;
- La localisation du colis lorsque disponible ;
- L’estimation de la date de livraison.
Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible après constatation du problème.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit ou tout élément utile.
Nous examinerons la situation avec les différents intervenants logistiques concernés et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Modification des informations de livraison et annulation
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse, changement d’informations de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les conditions du transporteur.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour vous aider selon l’état actuel de votre commande.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
En cas de problème causé par :
- Une adresse incorrecte ;
- Une adresse incomplète ;
- L’absence de contact avec le destinataire ;
- L’impossibilité de réceptionner le colis ;
nous examinerons la situation avec vous et avec le prestataire de transport afin de trouver une solution adaptée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou l’état d’expédition de votre colis, veuillez nous contacter.
Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States
Email : assist@heratoriaara.com
Téléphone : +1 (209) 284-7316
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.