Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Présentation du service

Merci d’avoir choisi Heratoriaara.

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes afin de proposer un service de livraison aussi fiable et sécurisé que possible. Pour cela, nous faisons appel à des partenaires spécialisés dans le transport et la logistique des meubles à destination des consommateurs en France.

La présente Politique d’expédition concerne les commandes effectuées sur heratoriaara.com et livrées en France. Elle précise notamment les conditions relatives à la préparation des commandes, aux destinations couvertes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’au traitement des éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.

1. Territoire desservi

Heratoriaara propose actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes passées par des consommateurs situés en France peuvent donc être expédiées à l’adresse renseignée lors de l’achat, sous réserve des éventuelles contraintes logistiques applicables à certaines destinations.

Si une adresse particulière ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la livraison, le consommateur doit fournir au moment de la commande :

  • une adresse complète et exacte ;

  • un numéro de téléphone valide ;

  • des coordonnées permettant de recevoir les éventuelles notifications du transporteur.

Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans l’acheminement de la commande.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Conditions tarifaires

  • Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 5,99 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.

Le montant applicable est communiqué au consommateur pendant le processus de commande.

Avant de procéder au paiement, le récapitulatif permet notamment de vérifier :

  • le montant des produits sélectionnés ;

  • les frais de livraison éventuels ;

  • le montant total à régler.

3. Préparation des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

La préparation peut comprendre notamment les opérations suivantes :

  1. Enregistrement et confirmation de la commande ;

  2. Vérification des articles sélectionnés ;

  3. Préparation et conditionnement des produits ;

  4. Organisation de l’expédition ;

  5. Remise du colis au prestataire chargé du transport.

Le délai de préparation est distinct de la durée nécessaire à l’acheminement du colis.

4. Heure de prise en compte des commandes

Pour déterminer le début du traitement d’une commande, les règles suivantes sont généralement appliquées.

Commandes confirmées avant 18h00

Lorsqu’une commande est validée avant 18h00 un jour ouvré, son traitement peut commencer le jour même.

Commandes confirmées après 18h00

Les commandes enregistrées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Commandes passées les jours fériés

Les commandes effectuées pendant un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Le délai réel peut également dépendre du volume de commandes, de la disponibilité des articles ou de contraintes logistiques particulières.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Après la préparation de la commande, nous sélectionnons le transporteur en fonction des caractéristiques du colis et des conditions logistiques applicables.

Les partenaires susceptibles d’assurer le transport comprennent notamment :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Délai indicatif

Après remise effective de la commande au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Le délai réel peut toutefois varier en fonction de circonstances telles que :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes comprenant des jours fériés ;

  • la charge du réseau logistique ;

  • les contraintes opérationnelles du transporteur ;

  • d’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lorsque la commande n’est pas reçue après le délai estimé, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant l’expédition.

Nous recommandons notamment de :

  1. nous écrire par e-mail ;

  2. communiquer le numéro de commande ;

  3. fournir, lorsque cela est utile, les informations relatives à l’adresse de livraison.

Une assistance téléphonique peut également être sollicitée.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont pris en compte dans les prix présentés pour les produits concernés.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les opérations liées au transport et, lorsqu’elles sont nécessaires, les formalités douanières.

Dans les conditions normales, le consommateur n’a pas à effectuer lui-même les démarches douanières liées à sa commande et aucun frais supplémentaire non annoncé lors du processus d’achat ne doit être demandé à la réception.

Lorsqu’une situation particulière survient concernant le transport ou les formalités douanières, nous examinons le dossier et apportons notre assistance selon les circonstances.

7. Suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.

Lorsque le transporteur met à disposition un système de suivi, celui-ci peut notamment permettre de consulter :

  • l’état actuel de l’expédition ;

  • les différentes étapes du transport ;

  • la localisation du colis lorsqu’elle est disponible ;

  • l’estimation éventuelle de la date de livraison.

Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai après l’expédition avant d’apparaître.

En cas d’absence d’informations ou de statut inchangé pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si le produit reçu est endommagé ou si le colis semble avoir été perdu pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après constatation du problème.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, il peut être demandé :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise de l’incident ;

  • des photographies du produit ou du colis ;

  • tout autre élément permettant d’apprécier la situation.

Nous examinerons les informations transmises et, lorsque cela est nécessaire, prendrons contact avec le prestataire logistique concerné afin de rechercher une solution adaptée.

Modification des informations de livraison et annulation

Lorsqu’une commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées par les procédures du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une adresse ou demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

La possibilité de donner suite à votre demande dépend notamment du statut de la commande et de son niveau d’avancement dans le processus logistique.

Adresse fournie par le consommateur

Le consommateur doit s’assurer que l’adresse communiquée lors de la commande est exacte, complète et suffisamment précise pour permettre la livraison.

En cas de difficulté résultant notamment :

  • d’une adresse incorrecte ;

  • d’informations incomplètes ;

  • de coordonnées erronées ;

  • d’une impossibilité de joindre ou de contacter le destinataire ;

  • de l’absence du destinataire lors de la livraison ;

nous examinerons la situation avec le client et, lorsque cela est possible, avec le transporteur afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant la livraison, le suivi de votre commande, son expédition ou un éventuel incident de transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 127 Barretta St, Sonora, CA 95370, United States

Email : assist@heratoriaara.com

Téléphone : +1 (209) 284-7316

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.